nine | Modulbeschreibung

Marktorientierte Unternehmensführung: Marketing-Controlling, Kundenkommunikation und Customer Relationship Management

Market-oriented corporate management: marketing controlling, customer communication and customer relationship management

Angaben gemäß SPO

Zugehörigkeit zu Curriculum

Bachelor Betriebswirtschaft und Unternehmensführung (BAUF) | BU22 | 5 Leistungspunkte

Modulverantwortung

Prof.Dr. Ingrid Huber-Jahn

Prof. Dr. Steffen Steinicke

Prüfungsformen

ModA

Lehr- und Lernformen

Vorlesung | S | 4 SWS

Projekt | Proj | 0 SWS

Übung | Ü | 0 SWS

Lehrangebote WiSe 2023

Vorlesung | S | 4 SWS

wird nicht angeboten

Projekt | Proj | 0 SWS

wird nicht angeboten

Übung | Ü | 0 SWS

wird nicht angeboten

Prüfungsangebote WiSe 2023

Erstprüfer:in

Hofmaier, Richard

Zweitprüfer:in

Prof.Dr. Ingrid Huber-Jahn

Prüfungsform

ModA

Details zur Prüfung

Hilfsmittel

Voraussetzungen und Verwendbarkeit

Voraussetzungen für die Teilnahme

Verwendbarkeit

Inhalte und Qualifikationsziele

verabschiedet am 30.10.2023

Inhalte:

Marketing Controlling

> Grundlagen der Marketing-Planung und Kontrolle.

> Kennzahlen und Kennzahlensysteme.

> Messung von Wertbeiträgen im Marketing.

> Aktuelle Herausforderungen für das Marketing-Management und CRM.

Kundenkommunikation & Customer Relationship Management (CRM), Kommunikationsmanagement

> Strategische Konzeption und theoretische Aspekte.

> Methoden und praktische Anwendungen.

> CRM-Fallstudien.

Customer Relationship Management (CRM)

> Theoretisches CRM.

> Kunden-Feedback-Management, Kundenbeziehungs- u. Kundenbindungs-Management, CRM Tool Management.

Ziele / Kompetenzen:

Nach Absolvierung des Moduls verfügen die Studierenden über ein grundlegendes Verständnis für konkrete Entwicklungen im Marketing-Management und im Customer Relationship Management. Sie sind in der Lage:

> Methodenkompetenz: Strategische und operative Probleme des Marketing- und Kunden-Management zu interpretieren und Lösungsansätze zu entwickeln.

> Fachkompetenz: Neue und etablierte Lösungsansätze des CRM vergleichend zu bewerten.

> Ein Kommunikationskonzept anzufertigen, welches die Grundprinzipien des CRM berücksichtigt.

> Zu beurteilen, welche (Erfolgs-)Kennzahlensysteme im Marketing ausgestaltet und eingesetzt werden können.

Marktorientierte Unternehmensführung: Marketing-Controlling, Kundenkommunikation und Customer Relationship Management

Market-oriented corporate management: marketing controlling, customer communication and customer relationship management

Angaben gemäß SPO

Lehrangebote WiSe 2023

Prüfungsangebote WiSe 2023

Voraussetzungen und Verwendbarkeit

Inhalte und Qualifikationsziele

verabschiedet am 30.10.2023

CAP