grapevine | Modulbeschreibung

Marktorientierte Unternehmensführung: Marketing-Controlling, Kundenkommunikation und Customer Relationship Management

Market-oriented corporate management: marketing controlling, customer communication and customer relationship management

Angaben gemäß SPO

Zugehörigkeit zu Curriculum

Bachelor Betriebswirtschaft und Unternehmensführung (BAUF) | BU22 | 5 Leistungspunkte

Modulverantwortung

Prof.Dr. Ingrid Huber-Jahn

Prof. Dr. Steffen Steinicke

Prüfungsformen

ModA

Lehr- und Lernformen

Vorlesung | S | 4 SWS

Projekt | Proj | 0 SWS

Übung | Ü | 0 SWS

Lehrangebote SoSe 2023

Vorlesung | S | 4 SWS

wird nicht angeboten

Projekt | Proj | 0 SWS

wird nicht angeboten

Übung | Ü | 0 SWS

wird nicht angeboten

Prüfungsangebote SoSe 2023

Es liegen keine Prüfungsangebote für das Semester SoSe 2023 vor.

Voraussetzungen und Verwendbarkeit

Voraussetzungen für die Teilnahme

Verwendbarkeit

Inhalte und Qualifikationsziele

verabschiedet am 15.06.2023

Inhalte:

Marketing Controlling

> Grundlagen der Marketing-Planung und Kontrolle.

> Kennzahlen und Kennzahlensysteme.

> Messung von Wertbeiträgen im Marketing.

> Aktuelle Herausforderungen für das Marketing-Management und CRM.

Kundenkommunikation & Customer Relationship Management (CRM), Kommunikationsmanagement

> Strategische Konzeption und theoretische Aspekte.

> Methoden und praktische Anwendungen.

> CRM-Fallstudien.

Customer Relationship Management (CRM)

> Theoretisches CRM.

> Kunden-Feedback-Management, Kundenbeziehungs- u. Kundenbindungs-Management, CRM Tool Management.

Ziele / Kompetenzen:

Nach Absolvierung des Moduls verfügen die Studierenden über ein grundlegendes Verständnis für konkrete Entwicklungen im Marketing-Management und im Customer Relationship Management. Sie sind in der Lage:

> Methodenkompetenz: Strategische und operative Probleme des Marketing- und Kunden-Management zu interpretieren und Lösungsansätze zu entwickeln.

> Fachkompetenz: Neue und etablierte Lösungsansätze des CRM vergleichend zu bewerten.

> Ein Kommunikationskonzept anzufertigen, welches die Grundprinzipien des CRM berücksichtigt.

> Zu beurteilen, welche (Erfolgs-)Kennzahlensysteme im Marketing ausgestaltet und eingesetzt werden können.

Marktorientierte Unternehmensführung: Marketing-Controlling, Kundenkommunikation und Customer Relationship Management

Market-oriented corporate management: marketing controlling, customer communication and customer relationship management

Angaben gemäß SPO

Lehrangebote SoSe 2023

Prüfungsangebote SoSe 2023

Voraussetzungen und Verwendbarkeit

Inhalte und Qualifikationsziele

verabschiedet am 15.06.2023

CAP