Hochschule München

HM Business School (FK 10)

Modulbeschreibung

Stand: SoSe 2024

Name Kundenwert und Marketing
Katalog-Nummer FK 10#MBAMBS#M3
Zugehörigkeit zu Curriculum
MBA Management & Business Strategy | M3 | 5 Leistungspunkte
Modulverantwortung
Prof. Dr. Steffen Steinicke
Lehrende
Prüfung(en)
Lehr- und Lernform(en)
Lehrveranstaltung | 4 SWS | SU - wird nicht angeboten
Arbeitsaufwand
Präsenzzeit: 0 Stunden
Selbststudium, Vor- und Nachbereitung, Prüfungsvorbereitung: 0 Stunden
Voraussetzungen
Verwendbarkeit
Inhalt / Lernziele

Lernziele/Kompetenzen:

Nach Absolvierung des Moduls sind die Studierenden in der Lage… 

….die systematische Analyse von Kundenzufriedenheit in ausgewählten Service Branchen (z.B. Handwerk, Hochschule ) anzuwenden und die Ergebnisse im Sachkontext zu interpretieren.

Sie bearbeiten die Problemstellungen im Rahmen der Kundenzufrie-denheitsanalyse als Projekt eigenständig mit Hilfe entsprechender qualitativ-empirischer Methoden. Die Studierenden führen die Kunden-zufriedenheitsanalyse in kleinen Projektteams durch und tauschen sich so über die zu behandelnden Problemstellungen und deren Lösungs-ansätze aus.

Durch den Besuch dieses Moduls erkennen die Studierenden die zentrale Bedeutung der Kundenzufriedenheitsanalyse für die Gestaltung impliziter und expliziter Service-Elemente und können diese Erkenntnis im Rahmen ausgewählter Problemstellung des Marketing-Mix anwenden.                  

Lehrinhalte:                                          

Die Studierenden lernen dafür beispielsweise:

  • Kundenzufriedenheit und –begeisterung: Grundlagen, Messung, Interpretation
  • Ausgewählte Methoden der graphische und explorative n Datenanalyse
  • Elemente und Methoden des strategischen und operativen Marketings
  • Erstellung eines Marketingplans, z.B. für vertriebliche Vorgaben 
  • Erstellung eines Service-Katalogs im Rahmen der Produktpolitik und anderen praktische Anwendungen