Hochschule München

HM Business School (FK 10)

Modulbeschreibung

Stand: WiSe 2023

Name	Service Management
Katalog-Nummer	FK 10#BAUF#BU20
Zugehörigkeit zu Curriculum	Bachelor Betriebswirtschaft und Unternehmensführung (BAUF) \| BU20 \| 5 Leistungspunkte
Modulverantwortung	Prof. Dr. Steffen Steinicke Prof. Dr. Dominik Hammer M.A. Eva von Hacht-Bayer
Lehrende	Prof. Dr. Jutta Schweitzer
Prüfung(en)	Prüfungsform: ModA Detailangaben: Hildsmittel: Prüfende: Prof. Dr. Jutta Schweitzer , Prof.Dr. Ingrid Huber-Jahn
Lehr- und Lernform(en)	Vorlesung \| 4 SWS \| S - 1 Angebot(e) Projekt \| 0 SWS \| Proj - wird nicht angeboten Übung \| 0 SWS \| Ü - wird nicht angeboten
Arbeitsaufwand	Präsenzzeit: 0 Stunden Selbststudium, Vor- und Nachbereitung, Prüfungsvorbereitung: 0 Stunden
Voraussetzungen
Verwendbarkeit
Inhalt / Lernziele	Inhalte: Konzepte und Modelle zu mitarbeiterbezogenen Unternehmensführung > Führungstheorien und -modelle > Führungsinstrumente > Motivationstheorien > Moderne Motivationstechniken und -instrumente > Kommunikationstheorien und -techniken (Mitarbeitergespräche) > Konfliktmanagement Grundlagen des Change Managements > Theoretische Grundlagen > Phasenmodelle des Change Managements > Widerstand gegen Change Personal- und Organisationsentwicklung > Organisationstheorien und –modelle > Organisationales Handeln > Grundlagen der Organisations- und Personalentwicklung Ziele / Kompetenzen: Nach Absolvierung des Moduls sind die Studierenden in der Lage: > Fachkompetenz: Die Grundlagen der modernen Mitarbeiterführung zu analysieren und kritisch zu hinterfragen. > Methodenkompetenz: Historisch übertragene und moderne Führungsmodelle und -instrumente auf die Unternehmensrealität zu transferieren und zu beurteilen. > Methoden- und Selbstkompetenz: Führungsinstrumente selbst anzuwenden und die Anwendungserfolge kritisch zu reflektieren. > Methodenkompetenz: Changeprozesse in Unternehmen strukturiert zu planen und zusammen mit der Unternehmensführung und den betroffenen Mitarbeitern fachkompetent zu begleiten. > Konzepte zur Personal- und Organisationsentwicklung zu erstellen und zusammen mit HR-Experten in Unternehmen umzusetzen. Literaturauswahl: > Schiersmann, C./Thiel, H.U.: Organisationsentwicklung: Prinzipien und Strategien von Ver- änderungsprozessen, aktuelle Auflage, Wiesbaden. > Wegerich, C.: Strategische Personalentwicklung in der Praxis: Instrumente, Erfolgsmodelle, Checklisten, Praxisbeispiele, aktuelle Auflage, Wiesbaden. > Lauer, T.: Change Management: Grundlagen und Erfolgsfaktoren, aktuelle Auflage, Wies- baden. Weitere relevante Literatur wird aufgrund ihrer Aktualität in der Vorlesung bekannt gegeben.