Stand: SoSe 2023
| Name | Mitarbeiterbezogene Unternehmensführung, Instrumente und Konzepte der mitarbeiterbezogenen Unternehmensführung, Change Management, Personal- und Organisationsentwicklung | |
| Katalog-Nummer | FK 10#BAUF#BU20 | |
| Zugehörigkeit zu Curriculum |
Bachelor Betriebswirtschaft und Unternehmensführung (BAUF) | BU20 | 5 Leistungspunkte
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| Modulverantwortung |
Huber-Jahn, Ingrid (Prof.Dr.)
Steinicke, Steffen (Prof. Dr.)
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| Lehrende | ||
| Prüfung(en) | ||
| Lehr- und Lernform(en) |
Vorlesung | 4 SWS | S - wird nicht angeboten
Projekt | 0 SWS | Proj - wird nicht angeboten
Übung | 0 SWS | Ü - wird nicht angeboten
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| Arbeitsaufwand |
Präsenzzeit: 0 Stunden
Selbststudium, Vor- und Nachbereitung, Prüfungsvorbereitung: 0 Stunden
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Voraussetzungen
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Verwendbarkeit
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| Inhalt / Lernziele |
Inhalte: > Aktuelle und zukünftige Bedeutung von Services. > Grundlagen, Besonderheiten und begriffliche Einordnung von Services und deren Management. > Kundenutzen, Kundenzufriedenheit und –begeisterung: Grundlagen, Messung, Interpretation. > Service Operations Management – Grundlagen und Einordnung > Service Innovation Management – Grundlagen und Einordnung > Micro Innovation im Service Ziele / Kompetenzen: Nach Absolvierung des Moduls sind die Studierenden in der Lage: Fachkompetenz: > Die wesentlichen Grundlagen und Besonderheiten im Service zu verstehen sowie die systematische Analyse von Kundenzufriedenheit in ausgewählten Service Branchen (z.B. Handwerk) anzuwenden und die Ergebnisse im Sachkontext zu interpretieren. Methodenkompetenz: > Problemstellungen im Rahmen der Kundenzufriedenheitsanalyse als Projekt eigenständig mit Hilfe entsprechender qualitativ-interpretativer und einfacher quantitativ-empirischer Methoden und ggf. geeigneter Software (EXCEL) zu bearbeiten. > Service-Qualität, Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung mit Messmethoden zu erfassen und zu analysieren. > Fortlaufende Service-Innovationen zu planen und in Organisationen als fortlaufenden Prozess zu implementieren. Sozialkompetenz: Literaturauswahl: > Fitzsimmons, J.A./ Fitzsimmons M. L.: Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 2018 > van Looy, B. et al.: Services Management - An Integrated Approach, 2013 > Wirtz, J.; Lovelock, C.: Services Marketing - People, Technology, Strategy, 2016 > Zeithaml, V. A. et al.: Services Marketing - Integrating Customer Focus Across the Firm, 2012 > Fließ, Sabine: Dienstleistungsmanagement – Kundeninteraktion gestalten und steuern, 2009 > Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement – Grundlagen, Konzepte, Instrumente, 2015 > Wirtz, J.: Winning in Service Markets - Success through People, Technology and Strategy, 2017 > Bruhn, Manfred: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen – Grundlagen, Konzepte, Methoden, 2016 Weitere relevante Literatur wird aufgrund ihrer Aktualität in der Vorlesung bekannt gegeben. |
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