Stand: SoSe 2026
| Name | Service Management | |
| Katalog-Nummer | FK 10#BAUF#BU20 | |
| Zugehörigkeit zu Curriculum |
Bachelor Betriebswirtschaft und Unternehmensführung (BAUF) | BU20 | 5 Leistungspunkte
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| Modulverantwortung |
Prof. Dr. Steffen Steinicke
Prof. Dr. Dominik Hammer
M.A. Eva von Hacht-Bayer
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| Lehrende |
Prof. Dr. Steffen Steinicke
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| Prüfung(en) |
Prüfungsform: ModA
Detailangaben: Die Prüfungsleistung besteht aus der Darstellung der Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse inkl. Upload der Präsentationsunterlage samt Moderatorennotizen als pdf in Moodle. Zusätzlich muss die Dokumentation der von den Studierenden erdachten Micro Innovation in Form des ausgefüllten Lernplakats sowie des Videoprototypen in Moodle hochgeladen werden.
Hildsmittel:
Prüfende:
Prof. Dr. Steffen Steinicke
, Prof. Dr. Dominik Hammer
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| Lehr- und Lernform(en) |
Vorlesung | 4 SWS | S - 1 Angebot(e)
Projekt | 0 SWS | Proj - wird nicht angeboten
Übung | 0 SWS | Ü - wird nicht angeboten
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| Arbeitsaufwand |
Präsenzzeit: 0 Stunden
Selbststudium, Vor- und Nachbereitung, Prüfungsvorbereitung: 0 Stunden
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Voraussetzungen
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Verwendbarkeit
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| Inhalt / Lernziele |
Inhalte: > Aktuelle und zukünftige Bedeutung von Services. > Grundlagen, Besonderheiten und begriffliche Einordnung von Services und deren Management. > Kundenutzen, Kundenzufriedenheit und –begeisterung: Grundlagen, Messung, Interpretation. > Service Operations Management – Grundlagen und Einordnung > Service Innovation Management – Grundlagen und Einordnung > Micro Innovation im Service Ziele / Kompetenzen: Nach Absolvierung des Moduls sind die Studierenden in der Lage: Fachkompetenz: > Die wesentlichen Grundlagen und Besonderheiten im Service zu verstehen sowie die systematische Analyse von Kundenzufriedenheit in ausgewählten Service Branchen (z.B. Handwerk) anzuwenden und die Ergebnisse im Sachkontext zu interpretieren. Methodenkompetenz: > Problemstellungen im Rahmen der Kundenzufriedenheitsanalyse als Projekt eigenständig mit Hilfe entsprechender qualitativ-interpretativer und einfacher quantitativ-empirischer Methoden und ggf. geeigneter Software (EXCEL) zu bearbeiten. > Service-Qualität, Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung mit Messmethoden zu erfassen und zu analysieren. > Fortlaufende Service-Innovationen zu planen und in Organisationen als fortlaufenden Prozess zu implementieren. Sozialkompetenz |
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