Hochschule München

HM Business School (FK 10)

Modulbeschreibung

Stand: WiSe 2023

Name	Vertiefung der Mandantenbetreuung
Katalog-Nummer	FK 10#MOT#M13.2
Zugehörigkeit zu Curriculum	Master Betriebliche Steuerlehre (MOT) \| M13A \| 5 Leistungspunkte Master Betriebliche Steuerlehre (MOT) \| M13B \| 5 Leistungspunkte
Modulverantwortung	Reitsam, Michael (Prof. Dr.)
Lehrende
Prüfung(en)
Lehr- und Lernform(en)	Vorlesung; Seminaristischer Unterricht, Exkursion Fallbearbeitung und Fallstudien; Gruppenarbeiten; Praxisbeispiele; Übungsaufgaben; Rollenspiele \| 4 SWS \| SU - wird nicht angeboten
Arbeitsaufwand	Präsenzzeit: 0 Stunden Selbststudium, Vor- und Nachbereitung, Prüfungsvorbereitung: 0 Stunden
Voraussetzungen
Verwendbarkeit
Inhalt / Lernziele	Inhalte 1. Grundvoraussetzungen für eine umfassende Mandantenbetreuung 2. Beschwerdemanagement 3. Persönliche Kundenbetreuung/-bindung 4. Kommunikationstraining 5. Marketingmaßnahmen Ziele / Kompetenzen Die Studierenden sind nach Absolvierung des Moduls in der Lage Fachkompetenz: Durch Praxisbeispiele fundierte Kenntnisse über die servicebewusste Betreuung von Mandanten zu erwerben und zu erarbeiten. Über ein Expertenwissen zum Einsatz von Instrumenten des Beschwerdemanagements und der persönlichen Kundenbetreuung/Kundenbindung in der Steuerberatung zu verfügen. Möglichkeiten und Grenzen der externen Kommunikation und des Marketing in der Steuerberaterbranche zu analysieren. Methodenkompetenz: In Gruppen mögliche Konfliktsituationen und das Aushandeln angemessener Lösungen in der beruflichen Praxis zu diskutieren, um Mandanten mehr als nur fachlich qualifizierte Beratung geben zu können. Sozialkompetenz: Durch Fallstudien und Rollenspiele personal-soziale Fähigkeiten zum wertschätzenden Beratungsumgang mit Mandanten zu generieren. in Gruppenarbeiten zu arbeiten. die eigene Meinung mit Mitstudierenden weiterzuentwickeln und zu diskutieren. Ergebnisse von Forschungsarbeiten zielgruppengerecht aufzuarbeiten und zu präsentieren. Selbstkompetenz: Inhalte eigenständig zu erarbeiten und sich selbstständig zu organisieren. Lehrformen: Seminaristischer Unterricht, Exkursion Fallbearbeitung und Fallstudien; Gruppenarbeiten; Praxisbeispiele; Übungsaufgaben; Rollenspiele Voraussetzungen für die Vergabe von Kreditpunkten: Erreichen von mindestens Note 4,0 Verwendbarkeit des Moduls: Master „Betriebliche Steuerlehre“ Stellenwert der Note in der Endnote des Master (Masterzeugnis): 5 / 120 Sonstige Informationen: • Jungbauer, S./Dives, V.: Fallbezogenes Fachgespräch – Mandantenbetreuung, aktuelle Auflage, Heidelberg. Weitere Literatur wird aufgrund der Aktualität der Unterlagen in der Vorlesung bekanntgegeben.