Stand: SoSe 2023
| Name | Customer Relationship Management | |
| Katalog-Nummer | FK 10#MBAMBS#M12.4 | |
| Zugehörigkeit zu Curriculum |
MBA Management & Business Strategy | M12 | 5 Leistungspunkte
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| Modulverantwortung | ||
| Lehrende | ||
| Prüfung(en) | ||
| Lehr- und Lernform(en) |
| 4 SWS | SU - wird nicht angeboten
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| Arbeitsaufwand |
Präsenzzeit: 0 Stunden
Selbststudium, Vor- und Nachbereitung, Prüfungsvorbereitung: 0 Stunden
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Voraussetzungen
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Verwendbarkeit
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| Inhalt / Lernziele |
Lernziele / Kompetenzen: Nach Absolvierung des Moduls sind die Studierenden in der Lage:
Fachkompetenz: Ø Die theoretischen und anwendungsbezogenen Grundlagen des Kundenbeziehungs-, Kundenbindungs-, Kundenloyalitäts-, Kundenentwicklungs- und Kundenfeedback- Management sowie des CRM-Tool-Management zu erarbeiten und die für die entsprechende Berufspraxis relevanten Gestaltungsmaßnahmen abzuleiten und auch umzusetzen. Ø Diesbezügliche Strategien, Programme, Maßnahmen und Methoden situationsgerecht abzuleiten, zu reflektieren und zu entwickeln.
Methodenkompetenz: Ø Qualitative und quantitative Methoden- und Modelle unter Berücksichtigung u.a. von Expertenerhebungen, weiteren primär-statistischen Methoden sowie auch Case Studies anzuwenden.
Sozialkompetenz: Ø Sich durch Gruppenarbeiten und Rollenspiele in einem Team zu organisieren und ihre Ergebnisse interdisziplinär für die Zielgruppe gerecht aufzuarbeiten und zu präsentieren.
Selbstkompetenz: Ø Entscheidungen zu treffen und sich verantwortungsbewusst für die eigenen Ziele und Ziel einer Gruppe einzubringen. Inhalte: Ø Strategisches Customer Relationship Management (CRM) Ø Kundenzufriedenheits- und Loyalitäts- Management Ø Business & Interpersonal Relationship Management Ø Kundenbindungs- & Customer Experience Management Ø Kundenentwicklungs-Management Ø eCRM & CRM Tool / Marketing Automation Management
Lehr-und Lernmethoden: Seminaristischer Unterricht: Fallbearbeitung und Fallstudien; Exkursion; Gruppenarbeiten; Praxisbeispiele; Diskussion und Moderation; Übungsaufgaben; Multimedialer Einsatz; ggf. online Lehre
Stellenwert der Note in der Endnote des Master (Masterzeugnis): 5 / 90
Literatur: Hofmaier, R.: Marketing, Sales and Customer Management, aktuelle Auflage, München / Boston. Hofmaier, R.: Integriertes Marketing, Vertriebs- und Kundenmanagement, aktuelle Auflage, München. Hofmaier, R.: Kunden gewinnen durch Sales-orientiertes Marketing, in: SalesExcellence / Helft 9 / S. 40 ff. / 2019. Helmke, S.: Effektives Customer Relationship Management, aktuelle Auflage.
Weitere relevante Literatur wird aufgrund ihrer Aktualität in der Vorlesung bekannt gegeben.
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