... die systematische Analyse von
Kundenzufriedenheit in ausgewählten Service Branchen (z.B. Handwerk,
Hochschule) anzuwenden und die Ergebnisse im Sachkontext zu
interpretieren.
Sie
bearbeiten die Problemstellungen im Rahmen der
Kundenzufriedenheitsanalyse als Projekt eigenständig mit Hilfe
entsprechender qualitativ-empirischer Methoden. Die Studierenden führen
die Kundenzufriedenheitsanalyse in kleinen Projektteams durch und
tauschen sich über die zu behandelnden Problemstellungen und deren
Lösungsansätze aus.
Durch
den Besuch dieses Moduls erkennen die Studierenden die zentrale
Bedeutung der Kundenzufriedenheitsanalyse für die Gestaltung impliziter
und expliziter Service-Elemente und können diese Erkenntnisse im Rahmen
ausgewählter Problemstellungen des Marketing-Mix anwenden.