….die systematische Analyse von Kundenzufriedenheit in ausgewählten Service Branchen (z.B. Handwerk, Hochschule ) anzuwenden und die Ergebnisse im Sachkontext zu interpretieren.

Sie bearbeiten die Problemstellungen im Rahmen der Kundenzufrie-denheitsanalyse als Projekt eigenständig mit Hilfe entsprechender qualitativ-empirischer Methoden. Die Studierenden führen die Kunden-zufriedenheitsanalyse in kleinen Projektteams durch und tauschen sich so über die zu behandelnden Problemstellungen und deren Lösungs-ansätze aus.

Die Studierenden lernen dafür beispielsweise:

• Kundenzufriedenheit und –begeisterung: Grundlagen, Messung, Interpretation
• Ausgewählte Methoden der graphische und explorative n Datenanalyse
• Elemente und Methoden des strategischen und operativen Marketings
• Erstellung eines Marketingplans, z.B. für vertriebliche Vorgaben 
• Erstellung eines Service-Katalogs im Rahmen der Produktpolitik und anderen praktische Anwendungen