Inhalte: 

> Kundenwert als Ziel der Wertschöpfung 

> Wertschöpfungssystem und Wertschöpfungsnetzwerk 

> Customer Journey Management 

> Prozessmanagement 

> Projektmanagement 

> Ressourcenmanagement 

> Produktionsmanagement (Service Delivery und Service Recovery) 

> Beschwerdemanagement 

Ziele / Kompetenzen: 

Nach Absolvierung des Moduls sind die Studierenden in der Lage: 

Fachkompetenz: 

> Wesentliche nationale und internationale Wertschöpfungsnetzwerke einzuordnen und Methoden zur Steuerung und Optimierung der Erbringung von inner- wie zwischenbetrieblichen Services anzuwenden. 

> Das erlernte Wissen auf die Anforderungen einer Serviceorganisation zu übertragen und situationsbezogen einzuordnen. 

> Ausgewählte Wertschöpfungssysteme zu analysieren, zu beurteilen und weiterzuentwickeln. 

Methodenkompetenz: 

> Grundlegende Methoden und Verfahren zur Steuerung und Optimierung von Wertschöpfungssystemen und -netzwerken auf spezifische Produkt- bzw. Betriebserfordernisse anzuwenden. 

> Servicemanagement als einen zentralen Managementbaustein im Zusammenspiel zwischen Lieferanten, Kunden und Unternehmen zu verstehen.