Inhalte:

> Aktuelle und zukünftige Bedeutung von Services.

> Grundlagen, Besonderheiten und begriffliche Einordnung von Services und deren Management.

> Kundenutzen, Kundenzufriedenheit und –begeisterung: Grundlagen, Messung, Interpretation.

> Service Operations Management – Grundlagen und Einordnung

> Service Innovation Management – Grundlagen und Einordnung

> Micro Innovation im Service

Ziele / Kompetenzen:

Nach Absolvierung des Moduls sind die Studierenden in der Lage:

Fachkompetenz:

> Die wesentlichen Grundlagen und Besonderheiten im Service zu verstehen sowie die systematische Analyse von Kundenzufriedenheit in ausgewählten Service Branchen (z.B. Handwerk) anzuwenden und die Ergebnisse im Sachkontext zu interpretieren.

Methodenkompetenz:

> Problemstellungen im Rahmen der Kundenzufriedenheitsanalyse als Projekt eigenständig mit Hilfe entsprechender qualitativ-interpretativer und einfacher quantitativ-empirischer Methoden und ggf. geeigneter Software (EXCEL) zu bearbeiten.

> Service-Qualität, Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung mit Messmethoden zu erfassen und zu analysieren.

> Fortlaufende Service-Innovationen zu planen und in Organisationen als fortlaufenden Prozess zu implementieren.

Sozialkompetenz