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Vertiefung der Mandantenbetreuung

Specialization on Clients Support

Angaben gemäß SPO

Zugehörigkeit zu Curriculum

Master Betriebliche Steuerlehre (MOT) | M13A | 5 Leistungspunkte

Master Betriebliche Steuerlehre (MOT) | M13B | 5 Leistungspunkte

Modulverantwortung

Reitsam, Michael (Prof. Dr.)

Prüfungsformen

ModA

Lehr- und Lernformen

Vorlesung; Seminaristischer Unterricht, Exkursion Fallbearbeitung und Fallstudien; Gruppenarbeiten; Praxisbeispiele; Übungsaufgaben; Rollenspiele | SU | 4 SWS

Lehrangebote SoSe 2024

Vorlesung; Seminaristischer Unterricht, Exkursion Fallbearbeitung und Fallstudien; Gruppenarbeiten; Praxisbeispiele; Übungsaufgaben; Rollenspiele | SU | 4 SWS

wird nicht angeboten

Prüfungsangebote SoSe 2024

Es liegen keine Prüfungsangebote für das Semester SoSe 2024 vor.

Voraussetzungen und Verwendbarkeit

Voraussetzungen für die Teilnahme

Verwendbarkeit

Inhalte und Qualifikationsziele

verabschiedet am 15.04.2024

Inhalte

1. Grundvoraussetzungen für eine umfassende Mandantenbetreuung
2. Beschwerdemanagement
3. Persönliche Kundenbetreuung/-bindung
4. Kommunikationstraining

5. Marketingmaßnahmen

Ziele / Kompetenzen

Die Studierenden sind nach Absolvierung des Moduls in der Lage

Fachkompetenz:

Durch Praxisbeispiele fundierte Kenntnisse über die servicebewusste Betreuung von Mandanten zu erwerben und zu erarbeiten.
Über ein Expertenwissen zum Einsatz von Instrumenten des Beschwerdemanagements und der persönlichen Kundenbetreuung/Kundenbindung in der Steuerberatung zu verfügen.
Möglichkeiten und Grenzen der externen Kommunikation und des Marketing in der Steuerberaterbranche zu analysieren.

Methodenkompetenz:

In Gruppen mögliche Konfliktsituationen und das Aushandeln angemessener Lösungen in der beruflichen Praxis zu diskutieren, um Mandanten mehr als nur fachlich qualifizierte Beratung geben zu können.

Sozialkompetenz:

Durch Fallstudien und Rollenspiele personal-soziale Fähigkeiten zum wertschätzenden Beratungsumgang mit Mandanten zu generieren.
in Gruppenarbeiten zu arbeiten.
die eigene Meinung mit Mitstudierenden weiterzuentwickeln und zu diskutieren.
Ergebnisse von Forschungsarbeiten zielgruppengerecht aufzuarbeiten und zu präsentieren.

Selbstkompetenz:

Inhalte eigenständig zu erarbeiten und sich selbstständig zu organisieren.

Lehrformen:
Seminaristischer Unterricht, Exkursion
Fallbearbeitung und Fallstudien;
Gruppenarbeiten; Praxisbeispiele;
Übungsaufgaben; Rollenspiele

Voraussetzungen für die Vergabe von Kreditpunkten:

Erreichen von mindestens Note 4,0

Verwendbarkeit des Moduls:
Master „Betriebliche Steuerlehre“

Stellenwert der Note in der Endnote des Master (Masterzeugnis):
5 / 120

Sonstige Informationen:
• Jungbauer, S./Dives, V.: Fallbezogenes Fachgespräch – Mandantenbetreuung, aktuelle Auflage, Heidelberg.
Weitere Literatur wird aufgrund der Aktualität der Unterlagen in der Vorlesung bekanntgegeben.